Service Delivery Manager (H/F) – CDI RENNES

Location: 
Ouest
Sectors of activity: 
Telecoms & Media
Fields of expertise: 
Project Management
Type of contract: 
Permanent contract
Required experience: 
Less than 3 years
3 to 10 years
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Job description

Spécialisée dans l’informatique industrielle, les technologies de l’information, l’infrastructure et l’ingénierie mécanique, la division Ouest du groupe AUSY intervient dans des secteurs variés comme la défense, l’aéronautique, les télécommunications, la banque-assurance, le tertiaire...

 

Ces activités en forte croissance s’appuient sur des référencements grands comptes (Safran, Orange, Thales, Naval Group, Crédit Mutuel etc…) mais également sur des missions au sein de start-up et PME ou encore sur nos plateaux aux forfaits.

 

Dans le cadre du développement de nos activités, nous renforçons nos équipes à Rennes et nous recrutons un Service Delivery Manager H/F pour un de nos clients leader dans le marché des télécommunications.

Description du poste :

 

Vous êtes en charge de la relation client avec les grands comptes ; et, ainsi, le point de liaison privilégié entre la DSI du client et les équipes opérationnelles. Vous êtes le garant du bon déroulement de l’exploitation (RUN) mais est aussi impliqué lors des phases d’implémentation (BUILD) des services client.

Vous aurez pour mission de :

  • Prendre le rôle de Service Delivery Manager pour certains de nos clients Grand Compte France.
  • Piloter en transverse les équipes opérationnelles situées en France, au Caire ou à Maurice.
  • Garantir la satisfaction des clients et le respect des SLAs contractuels.
  • Organiser, piloter, et rendre compte des comités opérationnels avec les clients et être partie prenante dans les comités de gouvernance et de pilotage.
  • Assurer la communication lors des crises client. Piloter la résolution des incidents en s’assurant un casting correct.
  • Porter le P&L et s’assurer de sa bonne tenue.
  • Etre force de proposition pour accompagner les clients dans leur transformation digitale

 

 

Required profile

De formation Bac+4/5, vous justifiez d’une expérience significative sur un poste similaire.

Vous êtes dynamique, autonome, pro-actif(ve) avec le souhait de participer à un projet innovant sur le long terme. Votre sens du service et votre capacité d'adaptation vous permettront d'évoluer rapidement au sein d'Ausy.

Entreprise handi-accueillante : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

 

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