Incident Manager (F/H)

Location: 
Centre
Sectors of activity: 
Public sector / EU institutions
Fields of expertise: 
IT
Professions: 
Project management
Type of contract: 
Permanent contract
Required experience: 
3 to 10 years
Apply

Job description

 

SITUATION DE LA MISSION

·         Secteur d’activité : Service public

·         Composition de l’équipe : au sein de l’équipe de production

·         Localisation : Orléans

Pour compléter notre équipe, nous recherchons un(e) Incident et problèmes Manager (H/F).

VOTRE MISSION :

·         La gestion des incidents majeurs (et des cellules de crise) qui couvre principalement :

o Les communications managériales et métier associées

o Le pilotage des audios opérationnelles

-       Organisation des instances dédiées au pilotage

-       Elaboration des Plans d’actions de résolution avec les contributeurs

-       Suivi des plans d’actions

-       Rédaction des comptes rendus associés

 

Un incident majeur pouvant aboutir au déclenchement d’une procédure de

continuité d’activité, l’incident manager aura également en charge le pilotage

des plans de reprise d’activité

 

·         La gestion des problèmes et Amélioration de la Qualité de Service qui couvrent

principalement :

-       Le pilotage des problèmes et amélioration de QS des SI métier depuis la

coordination des acteurs techniques jusqu’au déploiement de la solution

définitive selon les procédures décrites

 

·         La gestion back office orientée métier avec :

o La maîtrise des SI métiers confiés

o Le suivi de QS de ces SI en back office

o Le pilotage des instances dédiées (comités de suivi des incidents et des

problèmes) avec les équipes support associées

o Dans le cadre de l’amélioration continue, des travaux spécifiques peuvent être

confiés (ex : amélioration de processus, mise en place d’outillages internes …

 

Required profile

 

Vous avez :

·         Une formation BAC+ 4/5

·         Une expérience significative en environnement de Production

·         Un bon niveau de qualité rédactionnelle et de communication

·         Les + :

o    Maitrise de la méthode ITIL

o    Expérience d’Incident Manager ou de fonction équivalente

o    Capacité à motiver et mobiliser

 

 

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